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        酒店從業者和住客需要的智能化
        時間:2021-04-16 09:24:20瀏覽次數:

        酒店是一個為差旅人士提供優質短暫停留環境的地方,為他們提供優質睡眠的地方。這是很多酒店從業者的初心。近年來,科技融入酒店已經不是新的話題了,很多大中型酒店都進行了智能化改造,以獲得賓客的青睞。


        酒店從業者和住客需要的智能化(圖1)


        這其中有做的好的值得借鑒,有做的不好的有待改進。我們今天從賓客最基本的需求開始討論這個問題,酒店是服務性行業,更好地為入住的客人提供好的服務才是最主要的。


        傳統的酒店管理系統始于上個世紀九十年代,日常的酒店管理也是圍繞著這個系統進行,隨著移動互聯網的普及,很顯然已經難以滿足目前需求,如何結合智能手機,通過互聯網把酒店的工作人員聯合起來,實現銷售、預訂房、退房、檔案管理、酒店物料管理、設備管理等操作工序?其實目前已經有這樣的智能酒店系統,它結合酒店物聯網,打造智慧酒店,越來越多的優越性在體現。


        客人進入酒店前,酒店系統提起前做好所有的準備工作,讓客人到店時快速入住,根據客戶的之前的入住數據,在酒店為他們提供個性化的定制服務。


        客人在酒店中,酒店隨時留心顧客在平臺上的需求,隨叫隨到。并將數據記入檔案中。


        客人離店后,做好服務登記,并對客人給出有獎的調查問卷,看客人在酒店的體驗感,以及哪里不太滿足需求。


        任何酒店智能化解決方案的落地,關鍵還是離不開酒店從業人員的使用。眾多從業者都因為智能化焦慮,這是一個很廣泛的話題,有創新,有價值,有夢想。但是能讓酒店提升為客戶服務的智能化才是酒店從業者和住客需要的智能化。


        來源:中科智樺



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