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        智慧酒店的發展趨勢:智慧酒店系統四個核心
        時間:2021-03-23 09:38:41瀏覽次數:

        智慧酒店,不僅可以給酒店帶來更具競爭性的優勢,也能給客戶新型的入住體驗。下面跟隨著智慧酒店的發展趨勢,了解一下智慧酒店系統四個核心吧。


        智慧酒店,不僅可以給酒店帶來更具競爭性的優勢,也能給客戶新型的入住體驗。下面跟隨著智慧酒店的發展趨勢,了解一下智慧酒店系統四個核心吧。


        智慧酒店的發展趨勢:智慧酒店系統四個核心(圖1)


        一、智慧酒店的發展趨勢


        從常規來說,對于一般酒店管理公司的需求不外乎,提高酒店入住率、節能便于維護擴展的設備、提高酒店管理效率,讓入住客戶的滿意度提高。在這些基礎之上“差異化”的優勢就是吸引更多的客人來到酒店入住的重點,比如海底、電影等主題類特色裝修風格。


        現在全球已經進入了一個移動互聯的時代,移動互聯把我們推進了一個體驗經濟的時代,重新定義了酒店體驗。移動互聯時代在任何時間、任何地點都可以得到我們需要的服務,對于酒店的定義,是提供安全、舒適、便利的短期休息或睡眠空間的商業機構。


        二、智慧酒店系統四個核心


        1、WIFI覆蓋


        據數據統計,這些年移動網民的數量已經達到7億,占整個網民數量的87.2%。對于酒店來說,我們一般入住酒店第一件事就是問酒店的WIFI賬號和密碼,酒店WIFI質量決定了酒店入住率以及客戶投訴的數量?!拔覀冇袑I的人員做一些專業的部署,在不同的區域,比如說在大廳、會議室、客房都會有不同的無線AP的接入設備?!庇辛藷o線覆蓋以后,當客人進入以后,就會發一個短信歡迎入住。我們可以有一個實時的引導,比如說燈光的自動開啟,幫助客人快速找到房間;客人進入房間以后會在房間的電視上會顯示一個歡迎語。并且會播報歡迎語“歡迎您的入住XXX酒店?!?/p>


        2、移動端實現登記入住


        另一方面,對于WIFI,還可以成為酒店的一個精準的營銷入口,例如通過微信掃碼認證登錄wifi,對酒店來說是增加了粉絲??腿艘部赏ㄟ^微信小程序等進行一些操作,包括登記、入住、開門、控制房間里的燈光、窗簾、空調甚至控制里面的咖啡機,最后退房。


        3、互動體驗


        網絡技術是目前業內的發展趨勢,除了微信外,還能通過酒店房間電視來實現互動體驗,如第一次進房門電視顯示歡迎詞、基于云技術通過電視系統發布信息——如高清會議、娛樂等這些數字管家服務,云技術使得電視的端口實現服務呼叫、房務管理遠程控制。當然了,現在的技術不光能做到這些,客人還可以全程通過手機或者遙控來語音操作。如:用手機來關燈、開窗簾等。在智能互動體驗中,“通過在客房里的一些傳感器,來獲取客人在房間里頭是活動狀態還是睡眠狀態,外出狀態還是進房狀態,從而來自動調節房間里的空調燈光等設備。一方面是給客戶一個特別便捷的控制方式,和舒適的環境,另一方面也可以幫助酒店做到充分的節能。


        4、數據策略


        大數據是互聯網時代的重要產物,也給我們提供了一個精準營銷的依據?!斑@些客戶數據采集完以后系統就可以給酒店客戶提供一些營銷的依據,比如說客人的年齡、性別、消費習慣都可以在大數據采集,通過大數據可以給出影響酒店營運和利潤重大關聯因素,作出相應的營運決策。如:南方的客人到北方來游玩,穿的都比較單薄,我們在客人第二次來酒店的時候,就可以提前把溫度調整好,帶給客人舒適的體驗。


        總的來說,就是通過智慧酒店先是歡迎客人,了解客人,聯系客人,照顧客人,最后通過大數據的一些分析然后為客人做改進,最后是驚艷到客人,提高客人的滿意度,對客人形成二次的消費,推薦更多客人來到酒店?,F在,不少具有前瞻性的開放商已經把智慧酒店系統設計進酒店當中,以吸引和滿足更多的客戶。


        文章來自互聯網,此處只做知識分享


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