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        智慧酒店的核心是智慧服務
        時間:2021-03-22 09:33:55瀏覽次數:

        智慧酒店的核心是智慧服務,在行業發展進程中,對智慧酒店智慧服務的認知一般包括三個層次,即智慧管理、智慧運營和智慧控制。服務是智慧運營、智慧管理、智慧控制的最重要驅動力。在智慧酒店的建設中,除了引進各種高科技、信息化、智能化、節能化的技術和硬件外,還要突出人性化。這正是其內涵的要求。智慧服務是以提升顧客體驗為基礎,為顧客提供人性化服務,因此智慧服務也可以看作是智慧酒店建設的內涵。筆者認為,智慧服務是指新的施工技術和各種硬件紅利帶來的方便、舒適、安全、個性化的服務,在智慧酒店建設過程中,與智慧運營、智慧管理、智慧控制相協調,提高整體效率。


        智慧酒店的核心是智慧服務(圖1)


        智慧預訂服務是指將信息技術與相關操作環節相結合,從酒店客房預訂開始,滿足客戶預訂酒店需求的方式。在這個萬物互聯的時代,現在大多數消費者會選擇在網上訂定房間,并可以通過個人手機等智能設備完成的訂房要求。


        其次,大數據監控系統,對酒店的安防、門禁、中央空調、燈光、及背景音樂等幾大系統智能設備的運行狀態、能耗數據等進行實時監控和分析,幫助管理人員實時掌握設備運行狀態,科學節能降耗的同時確保各項設備有效運行。而通過收集分析酒店用戶數據、成本數據等,可輔助酒店管理者分析用戶行為,探索市場變化規律、幫助酒店及時調整運營策略,以提升整體競爭力。


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