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        數據整合,為智能酒店的經營決策提供了科學的依據
        時間:2021-03-17 09:28:07瀏覽次數:

        酒店的效益好壞決策于是否精細化管理,精細化管理就要對酒店的運營各方面深入分析,其中最重要的一點就是對各項數據的分析,利用大數據技術對酒店用戶的數據、設備數據、服務數據、成本數據等進行分析,根據分析的數據結果,優化調整酒店的運營思路,制定方案,并落實執行,切實的提高酒店的效益。


        數據整合,為智能酒店的經營決策提供了科學的依據(圖1)


        一、優化人員配置和和結構


        根據數據結果調整人員的分配,統計員工的有效工時,將重復性繁重工作可以被更高效的機器替代,解放出來的人力可以到公共區域作為顧客的增值服務。比如情感關懷,引導賓客如何體驗酒店的智能化入住服務和介紹周邊景區等。其次合理地增加酒店的互聯網技術人才,讓整個系統正常的運轉。


        二、改善運營成本,優化策略


        酒店的成本很高,基本上有人力成本,設備成本。能耗成本、物資采購成本等構成,如何分配酒店資源,降低成本一直是酒店人關心的問題,打通酒店PMS和財務ERP系統之后,這些成本會呈現出可視化的報表給管理者,管理者通過掌握分析數據,幫助酒店快速形成各項成本優化策略。


        三、指導用戶運營策略


        賓客從預訂酒店開始,到住進酒店再到退房,整個流程產生的數據及場景很多。首先,獲取顧客在小程序中的搜索、瀏覽、預訂、相關產品選擇等,這類數據,能夠非常直觀地反應出用戶的真實需求與偏好。


        其次,賓客在客房內使用智能設備的頻率,時長,以及用戶在線呼叫客房服務的記錄分析,得知用戶行為喜好,建立起消費者畫像,當用戶再次進入酒店時,主動為用戶提供專屬個性化服務。


        最后,賓客在離開酒店之后對酒店以及服務的評價,可以幫助我們獲取更準確的用戶興趣,甚至間接提升入住率,改善酒店的收益,


        智能酒店的數據分析為酒店的精細化管理提供了科學依據,大數據技術的發展為酒店的運營提供了有效的幫助。數據全面收集、量化分析、行動迭代形成了酒店全方位服務及酒店運營改進閉環,從而實現酒店品牌價值的最大化,提高酒店營收。


        來源:中科智樺

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