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        客控系統知識
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        新一代智慧酒店系統解決方案
        時間:2021-03-14 06:40:49瀏覽次數:

        一、智慧酒店系統方案概述


        1.1系統概述


        在當今,利用先進技術來提升酒店的服務與管理無疑是一條行之有效的方法。


        新一代智慧酒店系統解決方案(圖1)


        客房控制系統是將酒店客房內的房態系統、空調控制系統、燈光控制系統、電視控制系統、窗簾控制系統、智能門鎖控制系統、能源監測系統、手機控制系統、身份識別系統、無人自助系統設備集中為一體的智慧酒店服務系統,該系統通過安裝在房間內的客房控制器(RCU)將來自房間內各種信息或者數據通過交換機實時地傳遞到酒店各個不同職能的管理計算機中,對各種數據信息進行綜合分析、統計和記錄。系統根據不同的酒店需求做出相應的分析報告,為酒店管理者提供準確的、科學的分析數據。同時客房控制器(RCU)也接收來自各個可控計算機的指令;而前臺管理軟件是把每臺RCU控制器連接到一個內部網絡;實現前臺的集中監控和控制;這樣即實現了每個客房的單獨整體控制又方便了前臺的集中控制??头颗c客房之間互不干擾、互不影響;系統的每個輸出單元和控制單元都是采用弱電控制強電讓客人的操作更安全、系統并具備停電后不丟失數據;在恢復供電后系統會根據預設記憶自動恢復到停電前狀態。


        本系統利用現代化的手段實現酒店管理者對酒店各部門及房間硬件的控制,使用該系統可以全面降低酒店的各種運行成本,全面提升酒店的服務管理,為客人提供全方位的超值服務,實現各酒店倡導的人性化服務及目前流行的智慧酒店的標準。


        二、智能酒店客控系統需求分析


        2.1需求分析


        根據眾多星級酒店業主的反應,對酒店客房智能控制系統的功能要求基本如下:


        1、通過弱電控強電的方式控制房間燈具,各開關采用獨立自復位開關形式安裝,各燈具獨立開啟或關閉,可自定義一鍵控制預設燈具情景控制;


        2、智能取電卡身份識別,準確知道客人、客房服務員、工程維修人員、管理員等進出客房時間;


        3、客房中心、前臺經授權能夠遠程調節控制房間空調,通過多種空調節能模式可有效的對空調進行節能。如:登記入住時可開啟預設房間溫度等;


        4、房內裝有清理、勿擾、稍后、退房、呼叫等服務按鍵,前臺軟件實時顯示并及時響應,提升服務效率;


        5、房間智能控制箱聯網至服務中心,將房間溫度、人員情況、房門開閉情況、SOS情況反饋至房務中心;


        6、系統滿足移動終端掃描二維碼,能夠控制房間內的所有燈光、電視、空調、電動窗簾及呼叫服務員等功能;


        7、通過微信公眾號給客人提供更多服務,如微信端客房控制、VIP會員及客房預訂功能等;


        8、除以上基本功能外,還可以按照現行技術予以擴展;


        2.2設計定位


        專業節能:系統提供能源管理解決方案,使酒店能耗大幅降低20%以上。(以下為酒店能源消耗分析圖)


        據專業機構,檢測中央空調采用節能控制系統后,平均每日每個房間可節約電能10度左右(含共區),分體式空調及熱水器每個房間每晚可節約電能5度左右。另外排氣扇、燈光等節能也可達15%以上。


        電費成本計算:(按平均每日節電3度核算)


        200(客房數)×365(每年天數)×3(每日省3度電)×70%(年入住率)×1(電價/度)=153300元


        通過2-3年的運營,可收回投入的設備費用。


        2.3網絡通訊


        本系統所采用的B/S結構,即Browser/Server(瀏覽器/服務器)結構。采用TCP/IP通訊協議,系統具有可以隨時隨地進行查詢、瀏覽等業務處理特點;業務擴展簡單方便,通過增加頁面即可增加服務器功能;維護簡單方便,只需要改變后臺服務,即可實現所有用戶的同步更新;共享性強等特點。


        TCP/IP通訊協議方式除了通信設備成本較高外,在系統穩定性、可靠性、先進性、數據傳輸容量大、維護便利、維護成本低、系統擴展等諸多方面都有著很強的優勢。同時可以擴展連接APP、微信等互聯網移動功能。因此,TCP/IP通訊協議是酒店房控系統首選的通訊協議方式。


        2.4軟件接口


        2.4.1酒店管理軟件接口


        通過開房、退房和房態自動轉換的接口,使智能客房網絡管理系統自動在后臺完成酒店定義的一系列日常服務程序及空調節能,而不需要操作員人工干預。從而使酒店進入一個智能時代,按程序化自動進行管理,減少人為出錯,提高服務水平,提高工作效率,節約人力資源。


        酒店智能客控系統軟件適用多種windows服務器操作系統(windos2003server、window2008server)??膳c多家酒店管理系統(PMS)接口連接如:micros-fidelio、opera、西軟、中軟、泰能、千里馬、綠云、捷信達等


        2.4.2智能門鎖接口


        通過本接口智能客房網絡管理系統可以識別持卡人身份(即卡的類型)及智能門鎖有效卡的特定信息,使智能客房網絡授權服務器自動完成相應授權,使酒店的管理水平和節能效果達到最高級別。


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