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        智能酒店有未來嗎?
        時間:2021-02-18 09:45:14瀏覽次數:

        目前市場上,智能酒店如雨后春筍般涌現、并迅速在業內炙手可熱。


        智能酒店在中國有未來嗎,有春天嗎?


        智能酒店的發展前景,由酒店老板和住客的錢包同時決定。既要讓酒店老板滿意,又要讓住客滿意買單。如果只能讓一方滿意,智能酒店的發展自然舉步維艱。


        智能酒店有未來嗎?(圖1)


        01


        老板為什么要投資智能設備?


        提高單房的售價,老板投資智能設備的最直接目的。


        那么問題來了,酒店老板投資一套智能設備,少說也要幾千大洋,甚至萬元起。智能設備能否實現提高房房的均價呢?我們以一套智能設備為5000元,如果要1年回本,每間房需要在原有的基本上提高20元左右。


        這時候,問題就變成:同樣的客房,你愿意多花20元入住所謂的”智能房“嗎?


        目前市場上,可以實現的功能大概有:語音控制房間燈光的開關、明暗、語音控制客房內電器、遠程開關、以及問詢機器人和送餐機器人等高進階的功能。


        如果你是客人,你愿意多花這等費用嗎?這個問題是由住客決定的,而非酒店老板的投資意愿決定的。(因為客人選擇酒店有很多因素,我們放在第二部分講)


        節省人力成本,是酒店老板投資智能設備,另一個直接的投資目標。


        雖然目前市場上,有送餐、問詢機器人,但是這些功能更多的是銷售噱頭,它確實可以幫助酒店銷售,并不能直接幫助酒店減少人力成本、或者能能節省的人力成本十分有限。


        酒店的人力成本的大頭在客房清潔??头勘崗目腿送朔亢蟮酱驋吒蓛?,整個打掃流程繁瑣。一方面,客房分為衛生間、臥室,這兩個區域。一個區域需要用水作業,另外一個是非用水作用。


        而且,同一間客房流程繁瑣,無法在做同一間客房實現3-4個、甚至更多的標準作業程序。流程繁瑣從客觀上加強了智能設備的技術要求,目前智能設備還處于發展階斷。


        另外,酒店每間客房都是非標品。


        酒店每間客房的面積、朝向、家私家電的擺放位置都不相同。每一間客房都是非標,而智能設備是機器作業。設定的程序,很難根據酒店客房的不同情況,自行調整工程程序和流程。


        最后,目前市場上的智能設備,不能大批量的作業。


        如果酒店采用掃地機器人,基本上3-4個客房就要清理機器機體內堆積的垃圾。并且,每個房間開始和結束清潔的時候,都需要人工協助才能完成。智能設備只是半人工半智能,無法完全取代人工。


        在無法實現全智能的情況下,智能設備能節省的人力空間有限。老板想通過智能設備,減少人力成本,很難實現。


        目前市場的上智能設備,滿足酒店老板提高價格、降低人工成本的需求程度非常有限。這是目前知能酒店和智能設備,還沒有出現爆發式的增長的主要原因。


        02


        客人愿意賣單嗎?


        簡單通過智能設備,客人愿意買單的概率很低。


        客人住酒店的核心需求是酒店裝修的顏值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。


        而目前市場上的智能設備所實現的功能只是錦上添花,并非客戶的剛性需求。


        目前很多酒店,在硬件沒優勢的情況下,希望通過增加一套智能設備,提升出租率和均價。在客人核心需求不能得到滿足下,客人愿意賣單的概率大在減小。


        如果新酒店采用裝修+智能設備的方式。它的疊加效應,遠遠好過只是通過單方面的增加智能設備。


        這就是為什么,大家愿意在新酒店或者硬件不錯的酒店,更愿意支付額外的價格去嘗試酒店的智能房型。


        或者,其實這些所謂的智能酒店,RP做得高的根本原因可能還是裝修優勢,而非因為智能設備的功勞。


        技術不夠成熟, 影響住客體驗。


        我們在佛山項目就常常出現:智能設備斷網不能正常使用、電動窗簾遇到物品無法正常合起來。另外,感應系統過于靈敏,導致電器功能的無法正常使用、或者與我們實際想要操作的完全不一樣。


        住客學習成本高。


        酒店80%以上的客人,只入住一晚。智能設備,本意是給客人提供好的入住體驗,而非負擔。如果客人沒有接觸到智能設備,客人需要根據房間提供智能設備的使用方法、付去時間去學習和研究。


        因為只住一個晚上,如果時間成本過高,客人就會放棄使用智能設備。這樣,反而客人會吐槽酒店,甚至產生負面影響。


        03


        智能設備核心價值點在哪?


        整合的能力決定智能化程度。


        目前很多酒店智能設備服務商,自己并不生產硬件。而是通過網絡科技將硬件匯集到網關,通過智能音響、面板、單點控制器進行互聯。


        這是一個不錯的方向,未來哪家整合和對接的硬件端口越多,它的競爭優勢會越大。甚至,是否像阿里的無人酒店,將酒店所有的硬件、軟件都集合匯總在一個平臺上。只有大面積的對接軟硬件,才能真正實現智能酒店管理。


        未來,智能設備服務商的整合能力越強,實現智能的范圍更加廣泛。因為智能設備需要依靠其它的硬件、軟件才能實現。整合第三方的能力,決定智能設備服務能走多遠、以及智能酒店的未來前景。


        安全管理能力。


        政策安全,指客人入住酒店時,酒店要實名登記。當客人在公安系統上少登記、漏登記、非本人身份證入住房間時,知能設備能可以通過視頻識別出來,向酒店發出警示。


        客房的門鎖與智能設備打通,只有客人的身份證信息一致時,才能打開房間的門。這樣就科學避免出現double check in。


        同時,當有前科、通緝犯入住酒店時,智能設備可以通過監控識別并直接報警給派出所。


        另外,當酒店的消防系統出現問題時,智能設備可以發出通知??头康膰娏?、煙感報警器異常時,會在第一時間提醒酒店。通過智能設備,能在第一時間發現酒店潛在的風險,保證酒店安全運行。


        賦能客戶體驗。


        客戶可以通過智能設備,提前通過VR參觀客房、預訂客房、選房、甚至入住和退房。


        同時,通過智能設備收集客人的入住體驗,幫助酒店提高、優化產品和服務,提高客戶的滿意度。


        通過科技讓客人提前參與度,入住后期通過大數據了解和記錄客人的消費習慣、頻次,為酒店提供數據支持。為酒店的售前、售中、售后提供數據和數字服務,協助酒店的銷售工作。


        智能設備服務商,需要通過科技為客人創造新鮮、特別的入住體驗。只有這樣,客人才有買單的可能。


        智能設備商與第三方的整合能力,決定智能化的程度。未來發展方向是科技結合產品和服務的創新,而不是停留在噱頭營銷。


        投資人,在投資智能前需要慎重??腿嗽敢赓u單的前提是裝修水平和服務,智能設備只是錦上添花的需求。


        如果酒店硬件不合格,單純的通過增加智能設備,很難直接提高均價。裝修結合智能設備,能產生的效果會更直接。


        文章來自互聯網,此處只做知識分享


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