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        智慧酒店:未來的酒店前臺應該是這樣的
        時間:2021-02-08 09:36:47瀏覽次數:

        自助服務科技已經出現很長一段時間了。機場一直在使用自助服務機縮短排隊時間,提升客戶服務質量。這些科技正在以自己的方式進入酒店,并且,每一次前進都會給酒店經營者帶來其他的啟示或考慮。


        智慧酒店:未來的酒店前臺應該是這樣的(圖1)


        有的品牌酒店已經開始采用“自助入住”服務,它使客人可以繞過傳統的登記入住流程。在任何新科技的面前,成本問題始終是較小酒店應用新科技的障礙,但是,如果價格降下來了,它難道不值得一試嗎?


        可以這么說,自助入住的最大優勢就是節省時間。自助服務機或移動入住設備可以幫助客人快速辦理事務或完全跳過前臺。這些系統在規模較大的酒店中具有更多的優勢。規模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住,自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶服務,即使有的旅客并不使用它。使用自助服務機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時間,排隊長度沒有了額外的壓力,前臺人員就能更好地集中注意力和精力,幫助那些需要幫助的客人。


        規模較小的酒店也可以從中受益。酒店規模小,它的工作人員也相應較少。通常,每個員工都需要擔任多項職責。理想情況下,前臺一直是有人的,但是在現實中,這是不太可能的。在夜班時,前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現象時有發生。在離開前臺的這段時間,偶爾會有客人需要辦理入住手續。在前臺人員回來之前,大堂的自助服務機可以發揮作用,幫助客人辦理入住。


        接受這些新科技需要一個學習過程,所以人與人之間的直接接觸總是不可或缺的。雜貨店的自助結賬流水線就是一個很好的例子。流水線比傳統的排隊結賬移動得要快很多,但如果出現故障或有人不熟悉使用過程,很快就會變得不節省時間了,這就需要工作人員進行干預。所以不要認為自助服務機可以替代前臺人員,因為人與人之間的直接交流永遠是有必要的。



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