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        為什么智慧酒店成為大趨勢?
        時間:2021-01-29 09:47:05瀏覽次數:

        假如你出門旅游,旁邊有兩家酒店,一家只能刷卡、現金消費住宿,另一家除了這些傳統的支付方式,還能微信、支付寶支付,甚至可以通過手機就能自主入住,你會選擇哪個?


        假如這兩家酒店,一家客房裝置還是停留在5年、10年前,另一家網絡暢通,到處都是各種物聯網、互聯網科技帶來的便利與新奇,你會如何選擇?


        隨著市場消費的升級,大眾對酒店的消費需求也越來越挑剔,同質化的酒店經營已經遠遠無法滿足顧客的需求了。對酒店的選擇更是百里挑一,不僅從環境、地段的選擇,還是入住體驗的享受,從大堂到客房,每一個細節無不代表著酒店的形象,也深刻地影響著客人的“回頭率”。


        但是,客人的需求說起來很簡單,但是真正落到實處卻并不那么容易。畢竟一千個住客就可能有一千萬種不同的需求。


        為滿足顧客越來越多樣化的需求,智慧酒店孕育而出。


        很多人認為智慧酒店不就是高科技多一點嗎,其實不然。智慧酒店的真正核心,是通過智能設備載體,對各類數據進行收集與分析,從入住、離店、交互等服務環節中,總結出顧客的痛點,進一步提供各項更加貼心、精細、到位的個性化和定制化服務,來提升客戶體驗,提高酒店的美譽度。


        為什么智慧酒店成為大趨勢?(圖1)


        智慧酒店的三大價值


        1、幫助酒店帶來管理效率的提升。


        例如,酒店管理人員通過智能化的云管理平臺,可實現對酒店設備和客房的智能管理,通過大數據管理平臺,可收集酒店入住數據、營銷數據。在此基礎上,對所有數據進行整合分析,從而實現對未來營銷的預測,精準營銷,提高對客人的服務等。


        更重要的是,對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變為主動是關鍵。比如:系統自動巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等,這些不僅會提升酒店的管理,還會減少酒店的投訴,提升酒店的口碑。


        2、降低酒店的相關成本。


        可以看到,酒店可借助大數據進行能耗數據統計和分析,節能降耗,打造綠色、低碳的客房。此外,通過模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級,可降低酒店的運維成本等。


        還能通過建設智能化的無線客控系統,在安裝方面更加自由、便捷,無需重新布管、布線,僅需要布設強電零線火線,為酒店節省人工及材料成本,酒店無需停業即可完成智慧升級。


        3、提升用戶的入住體驗,提高酒店的入住率以及客人的滿意度。


        智慧酒店可以實現這樣的場景。用戶在前往酒店的途中,就可以通過手機預訂好房間,通過手機開鎖,打開房門后,燈光自動打開,窗簾自動拉開,音樂自動響起,空調自動調至適宜的溫度,電視也自動打開,躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內的智能語音設備或者機器人,進行語音交互控制,既方便又充滿樂趣,讓出行不再無聊。手機一鍵退房,快捷省事。


        通過智能化,強化酒店服務全過程的靈活、高效與準確性,從而賦予產品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價值。


        明白了智慧酒店的好處,那酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務?這里介紹3個最基礎的智能服務升級。


        a、自助入住/退房


        通過自助入住系統,無需前臺排隊等待,1分鐘即可完成入住或者退房;而且系統對接公安網絡,支持極速掃描、識別、精準比對,酒店使用安全放心。


        b、引領機器人


        代替服務人員呼梯、引領、送物、語音遠程召喚等,節約人工服務成本,且能保證每次服務精準到位。


        c、智能家居


        在客房里,搭載智能燈光、窗簾、音箱等智能設備,且控制權覆蓋語音、手機app、電視遙控等,讓賓客在客房里可以操控一切。


        有這么多好處與優勢,國內的智能酒店建設已經在全面展開。比如萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團都在智慧酒店方面推出了新舉措;騰訊、阿里、萬達、蘇寧等商業巨頭依靠資本和科技的力量,相繼涌入智慧酒店領域。


        數據顯示,目前全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元,且每年酒店數量還有20%左右的增長,未來酒店業智能系統應用前景非常廣闊。


        智慧酒店的建設,必將是中國酒店產業結構調整、升級的重大契機和必然選擇,其價值和創新無疑深遠而重大。



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