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        沒有智能化改造的酒店,就是毛坯房
        時間:2021-01-28 09:42:48瀏覽次數:

        前世界首富比爾蓋茨曾對智能家居預言:“未來沒有配套智能家居的房子,就是毛坯房”。同理酒店也是這樣,越來越多的酒店加入智能化改造的行列。


        沒有智能化改造的酒店,就是毛坯房(圖1)


        目前國內處于消費升級的背景下,客人的個性化需求越來越明顯,以AI人工智能為代表的場景化、智能化已經是主流趨勢。因此交互式的智能入住體驗設備備受關注。雖然大多數人沒有比爾蓋茨那樣的豪宅,但是通過智能化改造,也能過上比爾蓋茨那樣的智能便利生活。改造后的智能酒店發展有以下四大趨勢:


        延伸服務


        延伸服務是提升用戶體驗的基本法寶。在酒店基本服務之外,可以將上述六類牌組合起來,提供更多的延伸服務。延伸服務的范圍,既可以酒店線下服務的線上提供、酒店更便捷的免費上網服務,也可以是精準信息的推送,甚至可以是與其他商家合作而產生的多元、全方位或立體式的服務提供。


        情感體驗


        智能并不是沒感情的,反而可以更好地注入情感體驗。如果有前面提到的營銷自動牌,則至少可以在用戶生日時祝Ta生日快樂,甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二維碼牌、微信聯動牌及延伸服務牌等方面動腦筋,則可以更好地為用戶提供更好的情感體驗。


        旅行體驗


        多數情況下,酒店是旅行中不可缺少的一個部分或環節。那么,為了讓用戶有更好的旅行體驗,就可以將酒店的智能服務融入到用戶旅行的整個行程中,讓用戶不僅住得舒適放心,而且能在住宿的前前后后得到更多與旅行相關的信息或其他服務,從而讓用戶的旅行體驗因酒店而變得更完美。


        在具體實施過程中,既可能由酒店與旅行的其他環節(如汽車站、火車站、航空公司、出租車公司/打車軟件、景點或飯店等)合作提供較為全面細致的服務,也可以由酒店自行提供較為簡單實用的信息。只是,這些信息或服務,過去常常要用戶去大堂去詢問,現在可以通過更智能精準的方式推送給用戶,或由用戶在手機上自助查詢或操作完成。


        技術改變體驗,智能改變酒店。酒店行業正在向更加智能發展,上述只是筆者列舉的一些趨勢。隨著時間推移,還會有其他新的趨勢不斷出現。希望酒店行業能抓住痛點,借用新技術,依靠新思維,為用戶提供更好的體驗。體驗才是贏利用戶的最佳法寶!



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