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        5分鐘看懂智慧酒店發展的4個關鍵點
        時間:2021-01-27 09:49:57瀏覽次數:

        近年來很多酒店進行重新裝修,于是越來越多的酒店變得美觀豪華,目的就是為了吸引和滿足更多的賓客。比如海底、電影等主題類特色裝修風格。如果在裝修風格改造成功后融入智能化的元素,那么也能給客戶一個很好的體驗度,同時還可以幫助酒店運營管理以及節約人力成本。


        一般情況下,酒店做改造都是想提高酒店入住率、節能便于維護擴展的設備、提高酒店管理效率,讓客戶入住的滿意度提高。智能化的優勢就是讓酒店之間擁有差異化,因此可以吸引更多的客人進入酒店。


        現在全球已經進入了一個移動互聯的時代,移動互聯把我們推進了一個體驗經濟的時代,重新定義了酒店體驗。在移動互聯時代在任何時間、任何地點都可以得到我們需要的服務,對于酒店的定義,是提供安全、舒適、便利的段期休息或睡眠空間的商業機構。


        5分鐘看懂智慧酒店發展的4個關鍵點(圖1)


        智慧酒店系統四個核心


        WIFI覆蓋


        據數據統計,這些年移動網民的數量已經達到7億,占整個網民數量的87.2%。對于酒店來說,我們一般入住酒店第一件事就是問酒店的WIFI賬號和密碼,酒店WIFI質量決定了酒店入住率以及客戶投訴的數量?!拔覀冇腥藛T做一些部署,在不同的區域,比如說在大廳、會議室、客房都會有不同的無線AP的接入設備?!?/p>


        有了無線覆蓋以后,當客人進入以后,就會發一個短信歡迎住入。我們可以有一個實時的導航系統,比如說燈光的提示,幫助客人快速房間,到了房間以后,我們對客戶以前的信息會自動調整溫度,以及客人進入房間以后會在房間的電視上會顯示一個歡迎語。并且會播報歡迎語“某某酒店歡迎您的入住?!?/p>


        自媒體


        另一方面,對于WIFI,還可以成為酒店的一個營銷入口,例如通過微信掃碼認證登錄wifi,對酒店來說是增加了粉絲。從而通過微信做酒店的一部分,包括微信登記、入住、開門、控制房間里的燈光、窗簾、空調甚至控制里面的咖啡機,最后退房。


        這些個人客戶體驗,都能很便捷地真實分享到朋友圈里,或者說有客人覺得入住體驗很好,會發一些小視頻像抖音這樣的上傳到網上,在現今自媒體時代,像微信這樣的聊天工具可以作為一個非營銷的平臺,對傳統的營銷來說,通過分析來做分銷,通過微信、APP、抖音、官網來做直銷是今后的一個趨勢,是有效的直銷模式。


        互動體驗


        網絡技術是目前業內的發展趨勢,除了微信外,還能通過酒店房間電視來實現互動體驗,如進房門電視顯示歡迎詞、基于云技術通過電視系統發布信息——如高清會議、娛樂等這些數字管家服務,云技術使得電視的端口實現服務呼叫、房務管理遠程控制。當然了,現在的技術不光能做到這些,客人還可以全程通過手機或者遙控來語音操作。如:用手機來關燈、開窗簾等。


        在智能互動體驗中,“通過在客房里的一些傳感器,來獲取客人在房間里頭是活動狀態還是睡眠狀態,外出狀態還是進房狀態,從而來自動調節房間里的空調燈光等設備。一方面是給客戶一個特別便捷的控制方式,和舒適的環境,另一方面也可以幫助酒店做到充分的節能?!?/p>


        數據策略


        大數據是互聯網時代的重要產物,也給我們提供了一個營銷的依據?!斑@些客戶數據采集完以后系統就可以給酒店客戶提供一些營銷的依據,比如說客人的年齡、性別、消費的習慣都可以在大數據采集,通過大數據可以給出影響酒店營運和利潤重大關聯因素,作出相應的營運決策。如:南方的客人到北方來游玩,穿的都比較單薄,我們在客人第二次來酒店的時候,就可以提前把溫度調整好,帶給客人舒適的體驗。


        簡單地說就是通過智慧酒店先是歡迎客人,了解客人,聯系客人,照顧客人,通過大數據的一些分析然后為客人做改進,驚艷到客人,提高客人的滿意度,對客人形成二次的消費,推薦更多客人來到酒店。


        智慧酒店的發展日新月異,但是其主體始終是人,而不是科技本身。以人為本,做好酒店服務,在使用科技的同時可以解放人力,這時候重點放在服務上,成為有溫度的智慧酒店。



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